Администрация Майского сельсовета Черепановского района Новосибирской области

№№

п/п

Проводимые мероприятия

Срок исполнения

исполнитель

Отметка об исполнении

1.

         а) Провести анализ вопросов, содержащихся в обращениях граждан, организаций и общественных объединений (далее- обращения граждан), поступивших в 2019 году в адрес Губернатора Новосибирской области и в Правительство Новосибирской области, в исполнительные органы государственной власти и органы местного самоуправления Черепановского района, в целях определения причин и условий, способствующих повышенной активности обращений населения Черепановского района и соответствия характера и содержания управляющих воздействий на общественные отношения и фактической общественной практики.

          б) Во исполнение Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017 №171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций»:

-размещать в постоянном режиме информацию о результатах рассмотрения обращений и мерах, принятых по обращениям, поступившим и зарегистрированным в администрации Майского сельсовета, путем формирования и выгрузки специального архива данных с информацией о результатах рассмотрения обращений из системы электронного документооборота и делопроизводства администрации Майского сельсовета в раздел «Результаты рассмотрения обращений» информационного ресурса ССТУ.РФ;

-осуществлять в постоянном режиме мониторинг и контроль за своевременным и объективным представлением информации о результатах рассмотрения обращений» информационного ресурса ССТУ.РФ уполномоченными лицами органов местного самоуправления;

-обеспечить своевременное исполнение поручений, данных в ходе личных приемов граждан, проведенных по поручению Губернатора Новосибирской области и работы мобильной приемной Губернатора Новосибирской области;

-использовать раздел «Тематический форму» в защищенном сегменте ресурса ССТУ.РФ для обсуждения вопросов по работе с обращениями граждан.

до 10 февраля

Постоянно

Администрация Майского сельсовета Черепановского района Новосибирской области (далее – администрация Майского сельсовета)

Администрация Майского сельсовета

2.

         В целях обеспечения единого подхода к применению в работе с обращениями законодательства о порядке рассмотрения обращений граждан:          

         1)Обеспечить применение органами местного самоуправления в постоянном режиме системы личного приема в режиме видео-аудио-связи и видеоконференции связи администрации Майского сельсовета, в компетенцию которой входит решение поставленных при личных обращениях граждан вопросов:

-руководители и уполномоченные лица органов местного самоуправления Майского сельсовета;

2) Оборудование помещений, в которых проводится личный прием, средствами видеопротоколирования;

3) Поддерживать в актуальном состоянии информацию на электронной карте доступности и в электронном справочнике на защищенном сегменте информационного ресурса ССТУ.РФ:

-о компетенции органов местного самоуправления, организаций и учреждений, осуществляющих публично значимые функции;

-о месте проведения личного приема граждан руководителями и уполномоченными лицами;

-об установленных руководителями и уполномоченными лицами днях и часах для личного приема граждан;

4) Применять в работе с обращениями граждан методические рекомендации Управления Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций, утвержденные на заседании рабочей группы при Администрации президента РФ по координации и оценке работы с обращениями граждан и организаций (далее- Сборник методических рекомендаций и документов);

5) Продолжить практику проведения в органах местного самоуправления единого дня приема граждан, в том числе проведения приемов граждан по поручению Главы Черепановского района, тематических и выездных личных приемов граждан, приемов граждан с применением системы личного приема на базе специального программного обеспечения по проведению приема в режиме видеоконференцсвязи, видео- аудио- связи;

6) Организовывать работу мобильной приемной Главы Майского сельсовета с выездом на место, в том числе с участием заявителей, проведение проверок рассмотрения обращений, направленных в иные органы местного самоуправления, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращениях вопросов, с выездом в соответствующие органы.

по пятницам

до 30 декабря

постоянно

постоянно

постоянно

Постоянно

(по вторникам)

Администрация Майского сельсовета

Администрация Майского сельсовета

Администрация Майского сельсовета

Администрация Майского сельсовета

Администрация Майского сельсовета

Администрация Майского сельсовета

3.

         В целях обеспечения права граждан на обращение в любые органы государственной власти и органы местного самоуправления, а также получения ответа на обращение реализовать мероприятия по направлениям деятельности:

          а) Применение современных информационных технологий в работе с обращениями граждан:

          1) Обеспечить функционирование и развитие системы перевода в реальном времени сообщений и запросов граждан в устной форме по телефону, поступивших из Справочного телефонного узла Администрации Президента Российской Федерации в справочную телефонную службу общественной приемной Губернатора области, в справочные телефонные службы исполнительных органов государственной власти и органов местного самоуправления, в компетенцию которых входит решение поставленных в сообщениях вопросов и запросов информации;

          1)Продолжить внедрение, функционирование и развитие  автоматизированного комплекса  обработки в реальном режиме времени электронных сообщений, поступивших в форме смс-сообщений, по номерам справочных телефонных служб администрации Майского сельсовета.

2)Обеспечить функционирование и развитие портала Правительства Новосибирской области «Электронная демократия Новосибирской области»;

3)Продолжить работу по обеспечению технической возможности создания и функционирования «Личного кабинета» на официальном сайтe органов местного управления Черепановского района с целью обеспечения права граждан на получение информации о ходе рассмотрения их обращений.

постоянно

до 1 декабря

постоянно

постоянно

Администрация Майского сельсовета

Администрация Майского сельсовета

Администрация Майского сельсовета

Администрация Майского сельсовета

          б) Информационное обеспечение работы с обращениями граждан:

                   1)Размещать на официальном сайте администрации Майского сельсовета информацию о количестве, тематике обращений граждан, результатах рассмотрения обращений и принятых мерах, поступивших в адрес Главы Майского сельсовета Черепановского района Новосибирской области.

ежемесячно, ежеквартально, ежегодно (до 20 числа месяца, следующего за отчетным)

Администрация Майского сельсовета

в) Методическое обеспечение работы с обращениями граждан:

1) Выносить на обсуждение на планерное совещание при Главе администрации Майского сельсовета вопросы:

-состояния и мерах по совершенствованию работы с обращениями граждан;

-создание условий для обеспечения права граждан на обращение в органы местного самоуправления;

-создание условий удовлетворенности граждан работой органов местного самоуправления с обращениями.

не реже 1 раза в полугодие

Администрация Майского сельсовета

          г) Аналитическое обеспечение работы с обращениями граждан:

          1.Совершенствовать формы отчетности по работе с обращениями граждан, в том числе ведение Реестров и итоговых таблиц:

         -оценки органами местного самоуправления Черепановского района результатов рассмотрения обращений и принятых мер с учетом мнения авторов обращений о результатах рассмотрения их обращений и принятых по ним мерах;

         -оценки эффективности деятельности органов местного самоуправления Черепановского района на основе анализа порядка рассмотрения обращений граждан;

         -оценки эффективности деятельности органов местного самоуправления Черепановского района на основе анализа количества и характера вопросов, содержащихся в обращениях граждан;

Ежеквартально (до 20 числа месяца, следующего за отчетным)

Администрация Майского сельсовета

        д). Организационно- техническое обеспечение работы с обращениями граждан:

1)Вести в администрации Черепановского района, сельских и городских поселений, подключенных к СЭДД, электронные архивы обращений, обеспечивающие хранение электронных образов обращений и результатов их рассмотрения;

2) Продолжить работу по подключению администраций сельских и городских поселений Черепановского района к информационно- телекоммуникационной сети Интернет с пропускной способностью канала связи не менее 10 Мбит/с, в том числе с применением спутниковых технологий.

постоянно

до 30 декабря

Администрация Майского сельсовета

Администрация Майского сельсовета

          е) Материально- техническое обеспечение работы с обращениями граждан:

          Продолжить оснащение справочных телефонных служб органов местного самоуправления телефонными аппаратами с функцией автоответчика и записи телефонного разговора.

до 30 декабря

Администрация Майского сельсовета

ж) Повышение уровня профессиональной подготовки работников, обеспечивающих рассмотрение обращений граждан:

1)При проведении конкурсов на замещение вакантных должностей муниципальной службы в обязательном порядке проводить тестирование на знание кандидатами законодательства о порядке рассмотрения обращений граждан.

постоянно

Администрация Майского сельсовета

4

Совершенствование контроля за порядком рассмотрения обращений граждан:

1. Оказывать методическую и практическую помощь исполнительным органам государственной власти и органам местного самоуправления, в которых проводились контрольные мероприятия, по организации работы по устранению выявленных недостатков и реализации предложений по совершенствованию работы с обращениями граждан.
2. По всем фактам нарушения законодательства о порядке рассмотрения обращений проводить служебные проверки, должностных лиц и работников исполнительных органов государственной власти и органов местного самоуправления допустивших нарушения законодательства о порядке рассмотрения, обращений, привлекать к дисциплинарной ответственности.

Постоянно

по мере необходимости

Администрация Майского сельсовета

Администрация Майского сельсовета