Администрация Майского сельсовета Черепановского района Новосибирской области

№№

п/п

Проводимые мероприятия

Срок исполнения

исполнитель

Отметка об исполнении

1.

         а) Провести анализ вопросов, содержащихся в обращениях граждан, организаций и общественных объединений (далее- обращения граждан), поступивших в 2021 году в адрес Губернатора Новосибирской области и в Правительство Новосибирской области, в исполнительные органы государственной власти и органы местного самоуправления Черепановского района, в целях определения причин и условий, способствующих повышенной активности обращений населения Черепановского района и соответствия характера и содержания управляющих воздействий на общественные отношения и фактической общественной практики.

          б) Во исполнение Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017 №171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций»:

-размещать в постоянном режиме информацию о результатах рассмотрения обращений и мерах, принятых по обращениям, поступившим и зарегистрированным в администрации Майского сельсовета, путем формирования и выгрузки специального архива данных с информацией о результатах рассмотрения обращений из системы электронного документооборота и делопроизводства администрации Майского сельсовета в раздел «Результаты рассмотрения обращений» информационного ресурса ССТУ.РФ;

-осуществлять в постоянном режиме мониторинг и контроль за своевременным и объективным представлением информации о результатах рассмотрения обращений» информационного ресурса ССТУ.РФ уполномоченными лицами органов местного самоуправления;

до 10 февраля

Постоянно

Администрация Майского сельсовета Черепановского района Новосибирской области (далее – администрация Майского сельсовета)

Администрация Майского сельсовета

2.

         В целях обеспечения единого подхода к применению в работе с обращениями законодательства о порядке рассмотрения обращений граждан:          

         1)Обеспечить применение органами местного самоуправления в постоянном режиме системы личного приема в режиме видео-аудио-связи и видеоконференции связи администрации Майского сельсовета, в компетенцию которой входит решение поставленных при личных обращениях граждан вопросов:

-руководители и уполномоченные лица органов местного самоуправления Майского сельсовета;

2) Продолжить работу по оборудованию помещений, в которых проводится личный прием, средствами аудио и видеопротоколирования;

3) Поддерживать в актуальном состоянии информацию на электронной карте доступности и в электронном справочнике на защищенном сегменте информационного ресурса ССТУ.РФ:

-о компетенции органов местного самоуправления, организаций и учреждений, осуществляющих публично значимые функции;

-о месте проведения личного приема граждан руководителями и уполномоченными лицами;

-об установленных руководителями и уполномоченными лицами днях и часах для личного приема граждан;

4) Применять в работе с обращениями граждан методические рекомендации Управления Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций, утвержденные на заседании рабочей группы при Администрации президента РФ по координации и оценке работы с обращениями граждан и организаций (далее- Сборник методических рекомендаций и документов);

5) Продолжить практику проведения в органах местного самоуправления единого дня приема граждан, в том числе проведения приемов граждан по поручению Главы Черепановского района, тематических и выездных личных приемов граждан, приемов граждан с применением системы личного приема на базе специального программного обеспечения по проведению приема в режиме видеоконференцсвязи, видео- аудио- связи;

6) Продолжить работу мобильной приемной Главы Майского сельсовета с выездом на место, в том числе с участием заявителей, проведение проверок рассмотрения обращений, направленных в иные органы местного самоуправления, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращениях вопросов, с выездом в соответствующие органы.

7)Использовать раздел «Тематический форум» в защищенном сeгменте ресурса ССТУ.РФ для обсуждения вопросов по работе с обращениями граждан.

по пятницам

до 1 сентября

постоянно

постоянно

постоянно

Постоянно

(по вторникам)

постоянно

Администрация Майского сельсовета

Администрация Майского сельсовета

Администрация Майского сельсовета

Администрация Майского сельсовета

Администрация Майского сельсовета

Администрация Майского сельсовета

Администрация Майского сельсовета

3.

         В целях обеспечения права граждан на обращение в любые органы государственной власти и органы местного самоуправления, а также получения ответа на обращение реализовать мероприятия по направлениям деятельности:

          а) Применение современных информационных технологий в работе с обращениями граждан:

          1) Обеспечить функционирование и развитие системы перевода в реальном времени сообщений и запросов граждан в устной форме по телефону, поступивших из Справочного телефонного узла Администрации Президента Российской Федерации в справочную телефонную службу общественной приемной Губернатора области, в справочные телефонные службы исполнительных органов государственной власти и органов местного самоуправления, в компетенцию которых входит решение поставленных в сообщениях вопросов и запросов информации;

          2)Обеспечить функционирование и развитие  автоматизированного комплекса  обработки в реальном режиме времени электронных сообщений, поступивших в форме смс-сообщений, по номерам справочных телефонных служб администрации Майского сельсовета.

3)Обеспечить функционирование «Личного кабинета» на официальном сайтe Майского сельсовета с целью обеспечения права граждан на получение информации о ходе рассмотрения их обращений.

постоянно

постоянно

постоянно

Администрация Майского сельсовета

Администрация Майского сельсовета

Администрация Майского сельсовета

          б) Информационное обеспечение работы с обращениями граждан:

                   1)Размещать на официальном сайте администрации Майского сельсовета информацию о количестве, тематике обращений граждан, результатах рассмотрения обращений и принятых мерах, поступивших в адрес Главы Майского сельсовета Черепановского района Новосибирской области.

ежемесячно, ежеквартально, ежегодно (до 20 числа месяца, следующего за отчетным)

Администрация Майского сельсовета

          в) Аналитическое обеспечение работы с обращениями граждан:

          1.Совершенствовать формы отчетности по работе с обращениями граждан, в том числе ведение Реестров и итоговых таблиц:

         -оценки органами местного самоуправления Черепановского района результатов рассмотрения обращений и принятых мер с учетом мнения авторов обращений о результатах рассмотрения их обращений и принятых по ним мерах;

         -оценки эффективности деятельности органов местного самоуправления Черепановского района на основе анализа порядка рассмотрения обращений граждан;

         -оценки эффективности деятельности органов местного самоуправления на основе анализа количества и характера вопросов, содержащихся в обращениях граждан.

Ежеквартально (до 20 числа месяца, следующего за отчетным)

Администрация Майского сельсовета

        г). Организационно- техническое обеспечение работы с обращениями граждан:

1.Вести в администрации Черепановского района, сельских и городских поселений электронные архивы обращений, обеспечивающие хранение электронных образов обращений и результатов их рассмотрения;

постоянно

Администрация Майского сельсовета

          д) Материально- техническое обеспечение работы с обращениями граждан:

          Продолжить оснащение справочных телефонных служб органов местного самоуправления телефонными аппаратами с функцией автоответчика и записи телефонного разговора.

до 30 декабря

Администрация Майского сельсовета

е) Повышение уровня профессиональной подготовки работников, обеспечивающих рассмотрение обращений граждан:

1)При проведении конкурсов на замещение вакантных должностей муниципальной службы в обязательном порядке проводить тестирование на знание кандидатами законодательства о порядке рассмотрения обращений граждан.

постоянно

Администрация Майского сельсовета

4

Совершенствование контроля за порядком рассмотрения обращений граждан:

1. Оказывать методическую и практическую помощь исполнительным органам государственной власти и органам местного самоуправления, в которых проводились контрольные мероприятия, по организации работы по устранению выявленных недостатков и реализации предложений по совершенствованию работы с обращениями граждан.
2. По всем фактам нарушения законодательства о порядке рассмотрения обращений проводить служебные проверки, должностных лиц и работников исполнительных органов государственной власти и органов местного самоуправления допустивших нарушения законодательства о порядке рассмотрения, обращений, привлекать к дисциплинарной ответственности.

Постоянно

по мере необходимости

Администрация Майского сельсовета

Администрация Майского сельсовета